[Computerized system for managing nursing care indicators at Hospital São Paulo]. / Sistema informatizado para gerenciamento de indicadores da assistência de enfermagem do Hospital São Paulo.

Indicators are tools that permit to define parameters that will be used to make comparisons between a result and its expected value, as well as to add a value of judgement in this regard. The purpose of this study is to describe the experience of a group of nurses in the development of a computerized system to manage nursing care indicators at Hospital São Paulo. Four stages were used to implement the indicator management system: developing a nursing care indicator handbook; performing a manually registered pilot test; developing the computerized system; and performing the pilot test of the computerized system in eleven units at the hospital.

Sistema informatizado para gerenciamento de indicadores da assistência de enfermagem do Hospital São Paulo / Computerized system for managing nursing care indicators at Hospital São Paulo / Sistema informatizado para gerenciamiento de indicadores de atención de Enfermería del Hospital São Paulo

Os indicadores são instrumentos que possibilitam definir parâmetros que serão utilizados para realizar comparações e agregar juízo de valor frente ao encontrado e ao ideal estabelecido. Este estudo tem como objetivo descrever a experiência de um grupo de enfermeiras na criação do sistema informatizado desenvolvido no Hospital São Paulo para o gerenciamento de indicadores da assistência de enfermagem. A implantação deste sistema para o gerenciamento dos indicadores foi dividida em quatro etapas: desenvolvimento do manual de indicadores da assistência de enfermagem; realização de teste piloto registrado manualmente; desenvolvimento do sistema informatizado; implementação de estudo piloto do sistema informatizado em onze unidades do hospital.

Indicators are tools that permit to define parameters that will be used to make comparisons between a result and its expected value, as well as to add a value of judgement in this regard. The purpose of this study is to describe the experience of a group of nurses in the development of a computerized system to manage nursing care indicators at Hospital São Paulo. Four stages were used to implement the indicator management system: developing a nursing care indicator handbook; performing a manually registered pilot test; developing the computerized system; and performing the pilot test of the computerized system in eleven units at the hospital.

Los indicadores son instrumentos que posibilitan definir parámetros que serán utilizados para realizar comparaciones y agregar juicio de valor frente a lo encontrado y al ideal establecido. Se objetivó describir la experiencia de un grupo de enfermeras en la implementación del sistema informatizado desarrollado en el Hospital San Pablo para el gerenciamiento de indicadores de atención de enfermería. Tal implantación para gerenciamiento de indicadores se dividió en cuatro etapas: desarrollo del manual de indicadores de atención de enfermería, realización de prueba piloto registrada manualmente, desarrollo de sistema informático e implementación de estudio piloto de sistema informático en once unidades del hospital.

Avaliação da satisfação do paciente atendido no Hospital São Paulo / Customer satisfaction evaluation in the Sao Paulo Hospital

Objetivo: Conhecer a opinião do paciente sobre a assistência de enfermagem que lhe foi oferecida no Hospital São Paulo por meio de uma pesquisa de satisfação do paciente em relação aos cuidados de enfermagem. Método: Aplicação de 72 questionários respondidos por pacientes ou seus familiares e acompanhantes em alta hospitalar do Hospital São Paulo, no período de 1 a 10 de dezembro de 2004. Resultado: A avaliação da satisfação do paciente do Hospital São Paulo quanto ao atendimento de enfermagem foi boa, devendo melhorar nos itens de comunicação, orientação e atenção ao paciente. Identificou-se que o não atendimento das necessidades do paciente, como falta de equipamento, medicação e itens de conforto são creditados a falhas no serviço de enfermagem. Conclusão: Utilizar a pesquisa de satisfação do paciente como um dos indicadores da qualidade da assistência que está sendo prestada, aliado ao comprometimento da alta direção e ações concretas decorrentes dos resultados destas pesquisas serão os agentes para as mudanças de comportamento e de atitudes na forma de cuidar.

O processo de acreditação hospitalar e a participação da enfermeira / The process hospital accreditation and the nurse role

Considerando a necessidade da exelência da qualidade dos serviços de saúde, o objetivo deste estudo é divulgar a metologia de acreditação hospitalar através da revisão da literatura e identificar o papel da enfermeira nesse processo. O conhecimento desse método é fundamental tanto para a escolha da melhor estratégia para implantar o processo como contribuir para o aumento da segurança e confiança dos clientes/pacientes nos serviços que os recebam.

Avaliação das anotações de enfermagem em prontuários de um hospital universitário / Evaluation of nursing notes on the records of a university hospital

Esta pesquisa, descritiva retrospectiva, teve por objetivos identificar aspectos quantitativos e qualitativos das anotações de enfermagem nos prontuários de pacientes internados em um hospital universitário; comparar as anotações de enfermagem registradas nos prontuários de pacientes da unidade de treinamento admissional com as de outras unidades de internação; e avaliar estes dados confrontando-os com o princípio orientador do padrão do nível 1 do Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar (MBAH) estabelecido para a Subseção Enfermagem. A amostra aleatória abrangeu 130 prontuários de pacientes internados no referido hospital. Verificou-se nos prontuários analisados que as atividades relacionadas à execução da prescrição médica tais como - terapêutica medicamentosa, controle de sinais vitais e outros controles - foram registradas na forma completa na maior parte dos prontuários avaliados. O desempenho da equipe de enfermagem da unidade de treinamento foi superior ao das outras unidades apenas em relação aos registros de saída - alta (p-valor = 0,001). No confronto dos dados com o princípio orientador no Nível 1 do MBAH, verificou-se que os itens relacionados aos controles dos pacientes e à legibilidade das anotações foram os únicos que apresentaram valores superiores a 90 por cento. As principais conclusões foram: as atividades de enfermagem realizadas nesta instituição estavam voltadas, ainda, para execução das prescrições médicas; as anotações foram descritas de forma incompleta e fragmentada, impossibilitando a identificação de aspectos mínimos de condutas de enfermagem que visem a segurança e a continuidade da assistência ao paciente internado, comprometendo assim, os aspectos éticos e legais da documentação.